Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 88929280 gevestigd aan de Stavangerweg, 9723JC te Groningen. BTW nummer: NL864826473B01
Laatst gewijzigd op 1 januari 2024.
PakketAdvies biedt consumenten en zelfstandige ondernemers informatie op aspecten als prijzen, contractduur en/of andere diensten van energieleveranciers. PakketAdvies fungeert uitsluitend als doorgeefluik tussen afnemer en energieleverancier.
1.1. Onder tussenpersoon wordt verstaan: PakketAdvies.
1.2. Onder afnemer wordt verstaan: De rechtspersoon en/of klant die gebruik maakt van de website en/of haar diensten, zowel, leveranciers als anderen.
1.3. Energieleverancier: Leverancier van energie waarmee de afnemer na tussenkomst van PakketAdvies een overeenkomst kan aangaan, waarop de algemene voorwaarden van de energieleverancier van toepassing zijn.
1.4. Onder overeenkomst wordt verstaan: Iedere overeenkomst die tot stand komt tussen afnemer en de energieleverancier met betrekking tot de verkoop van producten en/of diensten via PakketAdvies.
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod van diensten van de PakketAvies.
2.2. PakketAdvies kan deze algemene voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk wijzigen. klanten worden tijdig van de wijzigingen op de hoogte gebracht doordat PakketAdvies dit op haar website zal melden. Als de klant PakketAdvies niet binnen tien werkdagen schriftelijk laat weten zich op grond van de redelijkheid en billijkheid niet in de wijzigingen te kunnen vinden, wordt de klant geacht akkoord te zijn met de wijzigingen.
3.1. PakketAdvies zal de afnemer telefonisch en/of digitaal informeren op basis van energietarieven op dat moment en een aanbod doen van de energieleverancier die op dat moment het meest passend is en het meest aansluit op de behoefte van de afnemer.
3.2.Er kunnen geen rechten worden ontleent aan de prijzen die op dat moment worden vergeleken met de energieleverancier.
3.3. PakketAdvies heeft een faciliterende rol en is geen partij in het contract dat afnemer en energieleverancier samen aangaan. Bij het aangaan van een contract tussen afnemer en energieleverancier zijn de Algemene Voorwaarden van de energieleverancier van toepassing.
3.4. Bij akkoord van de geboden dienst en/of product wordt de overeenkomst digitaal verstuurd en dient de afnemer digitaal akkoord te gaan met de overeenkomst middels een digitale handtekening, tenzij afnemer een volmacht aan PakketAdvies heeft afgegeven om namens afnemer energie in te kopen bij de energieleverancier.
4.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de afnemer van het aanbod. De overeenkomst wordt digitaal verstuurd naar de afnemer en wordt bevestigd door de afnemer middels een digitale handtekening.
4.2. De afnemer draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het verstrekken van de juiste gegevens aan PakketAdvies om in de overeenkomst te sluiten.
4.3. PakketAdvies heeft het recht om derden bij de uitvoer van de overeenkomst te betrekken. Op de relatie met deze derden zijn ook deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
5.1. PakketAdvies is in het kader van de uitvoering van zijn werkzaamheden voor afnemer steeds bevoegd tot het uitwisselen van alle persoonlijke en relevante informatie/gegevens van afnemer die betrekking hebben op de werkzaamheden voor afnemer. Ook zullen de gegevens van de afnemer opgenomen worden in een beveiligd systeem.
5.2. Op deze persoonsregistratie is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing.
5.3. PakketAdvies verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van een tussen hen gesloten overeenkomst van elkaar of uit andere bron over elkaar hebben verkregen en waarvan zij weten, dan wel redelijkerwijs behoren te weten dat deze vertrouwelijk van aard is, tenzij een wettelijke verplichting tot bekendmaking geldt.
5.4. PakketAdvies respecteert privacy en draagt er zorg voor dat persoonlijke- of bedrijfsinformatie vertrouwelijk wordt behandeld.
5.5 In het gegevensbestand van PakketAdvies worden gegevens opgenomen die noodzakelijk zijn voor de administratieve koppeling tussen de afnemer en de energieleverancier.
5.6. PakketAdvies zal de beschikbare gegevens maximaal vijf jaar bewaren met als doelstelling om de afnemer te informeren over nieuwe ontwikkelingen op het gebied van energie, duurzaamheid en tarieven.
5.7. De afnemer is te allen tijde gerechtigd om zijn persoonsgegevens te wijzigen of verwijderen uit het bestand van PakketAdvies. Een verzoek om deze informatie te verwijderen moet schriftelijk worden ingediend door te mailen naar: info@pakketadvies.nl.
6.1. PakketAdvies kan op elk gewenst moment elke energieleverancier (of elk product of dienst van een energieleverancier) verwijderen uit het systeem van PakketAdvies zonder reden van opgaaf.
7.1 Alle energietarieven die door PakketAdvies worden gecommuniceerd via e-mail, de website of andere communicatiekanalen betreffen kale tarieven (exclusief btw en overheidsheffingen), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7.2 De uiteindelijke kosten die de klant betaalt, zijn afhankelijk van wettelijk vastgestelde heffingen en btw-tarieven, zoals energiebelasting en opslag duurzame energie- en klimaattransitie (ODE). Deze kosten worden door de energieleverancier in rekening gebracht en kunnen variëren op basis van overheidsbeleid.
7.3 PakketAdvies is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in overheidsheffingen, btw-tarieven of andere wettelijke toeslagen die van invloed kunnen zijn op de uiteindelijke energiekosten van de klant.
8.1 Door het ondertekenen van de volmacht machtigt de klant PakketAdvies om namens hem/haar een energiecontract af te sluiten voor de in de volmacht ondertekende tarieven, contractperiode en energieleverancier. Dit geldt voor zowel vaste als dynamische contracten.
8.2 De klant verklaart zich ermee akkoord dat hij/zij bij het afsluiten van het energiecontract tevens gebonden is aan de algemene voorwaarden van de betreffende energieleverancier, inclusief eventuele aanvullende voorwaarden zoals teruglevertarieven, terugleverkosten en andere relevante bepalingen.
8.3 De afgegeven volmacht wordt niet automatisch verlengd na de akkoord bestemde contractperiode waar klant zijn/haar volmacht voor heeft afgegeven.
8.4 PakketAdvies is niet aansprakelijk voor wijzigingen in tarieven, terugleververgoedingen of andere contractuele voorwaarden die door de energieleverancier worden vastgesteld.
9.1 Voor consumenten: Indien de volmacht is afgegeven door een particulier (consument), geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen vanaf de datum van ondertekening. Binnen deze termijn kan de consument de volmacht zonder opgaaf van reden herroepen. De herroeping dient schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven aan PakketAdvies.
9.2 Voor zakelijke klanten: Voor bedrijven en andere zakelijke afnemers is geen wettelijke bedenktermijn van toepassing. Zodra een zakelijke klant de volmacht heeft ondertekend, is deze direct bindend en kan niet zonder wederzijdse overeenstemming worden herroepen.
9.4 Indien de consument binnen de bedenktermijn van 14 dagen gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal PakketAdvies de volmacht intrekken en geen verdere stappen ondernemen om een energiecontract af te sluiten.
9.5 Indien PakketAdvies op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de bedenktermijn al is begonnen met de uitvoering van de dienstverlening, kunnen eventueel gemaakte kosten in rekening worden gebracht.
10.1 De door de afnemer verleende volmacht aan PakketAdvies is onherroepelijk en geldt voor de gehele looptijd van het energiecontract, tenzij anders overeengekomen.
10.2 De volmacht geeft PakketAdvies het recht om alle benodigde handelingen te verrichten die nodig zijn voor het afsluiten van een energiecontract, inclusief maar niet beperkt tot:
Het communiceren met energieleveranciers namens de afnemer;
Het doorgeven van klantgegevens en aansluitgegevens aan de energieleverancier;
Het aanvragen, wijzigen of beëindigen van contracten bij energieleveranciers, indien dit in het belang van de afnemer is.
10.3 De afnemer is verplicht PakketAdvies tijdig en volledig te informeren over wijzigingen in zijn/haar situatie die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de volmacht (zoals adreswijzigingen, bedrijfsbeëindiging of verkoop van het pand).
10.4 Indien blijkt dat een afnemer onjuiste of misleidende informatie heeft verstrekt bij het afgeven van de volmacht, heeft PakketAdvies het recht de volmacht per direct te ontbinden zonder dat de afnemer recht heeft op restitutie van eventuele reeds betaalde vergoedingen.
11.1 Telefonische afstemming en aanpassing Na het ontvangen van de door de klant ingevulde volmacht behoudt PakketAdvies zich het recht voor om de klant telefonisch te benaderen voor een nadere afstemming over de contractkeuze. Indien in gezamenlijk overleg een andere keuze wordt gemaakt, bijvoorbeeld voor een andere energieleverancier of een ander tariefplan (zoals een specifieke keuze voor de elektra-aansluiting), geeft de klant PakketAdvies hierbij toestemming om deze aanpassing namens hem/haar door te voeren.
11.2 Doorvoering van lagere tarieven Indien na het afgeven van de volmacht de tarieven dalen en een gunstiger tarief beschikbaar komt voor de klant, mag PakketAdvies deze lagere tarieven automatisch doorvoeren zonder dat hiervoor aanvullende goedkeuring van de klant nodig is. De klant wordt hierover geïnformeerd, maar kan hier geen bezwaar tegen maken zolang de wijziging in zijn/haar voordeel is.
11.3 Beperkingen en voorwaarden
– Deze aanpassingen worden uitsluitend doorgevoerd indien ze in het belang van de klant zijn.
– De klant blijft te allen tijde gebonden aan de algemene voorwaarden van de energieleverancier waarbij hij/zij wordt ondergebracht.
12.1 Voor particuliere aansluitingen Indien een consument de volmacht vroegtijdig beëindigt na ondertekening, of het door PakketAdvies afgesloten energiecontract voortijdig beëindigt gedurende de looptijd, is PakketAdvies gerechtigd een opzegvergoeding van €125,- per aansluiting in rekening te brengen ter compensatie van de gemaakte administratie- en bemiddelingskosten.
12.2 Voor zakelijke aansluitingen Indien een zakelijke afnemer de volmacht vroegtijdig beëindigt na ondertekening, of het door PakketAdvies afgesloten energiecontract voortijdig beëindigt gedurende de looptijd, is PakketAdvies gerechtigd een opzegvergoeding van €250,- per aansluiting, of 15% van de resterende contractwaarde, afhankelijk van welk bedrag hoger is. De resterende contractwaarde wordt berekend als volgt:
Resterende contractwaarde = (gemiddeld maandverbruik in kWh of m³) × (resterende looptijd in maanden) × (afgesproken energietarief per eenheid)
De opzegvergoeding bedraagt vervolgens:
Opzegvergoeding = 15% × resterende contractwaarde
12.3 Toepassing van de opzegvergoeding
– De opzegvergoeding is bedoeld als compensatie voor de werkzaamheden die PakketAdvies reeds heeft verricht, zoals de inventarisatie, bemiddeling en administratieve verwerking.
– De opzegvergoeding geldt zowel bij vroegtijdige beëindiging vóórdat het energiecontract is geformaliseerd bij de energieleverancier, als bij voortijdige beëindiging van het contract tijdens de looptijd.
– Voor zakelijke aansluitingen wordt altijd de hoogste van de twee bedragen in rekening gebracht: de vaste vergoeding van €250,- per aansluiting óf 15% van de restwaarde van het contract.
– Indien de volmacht wordt herroepen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (voor consumenten), wordt geen opzegvergoeding in rekening gebracht.
13.1 Indien de afnemer kiest voor automatische incasso, draagt hij/zij zelf de verantwoordelijkheid voor voldoende saldo op de rekening en correcte bankgegevens.
13.2 Indien de automatische incasso mislukt, behoudt PakketAdvies zich het recht voor om de afnemer hier direct over te informeren en kan de energieleverancier administratiekosten of incassokosten in rekening brengen.
13.3 Bij herhaaldelijk mislukte betalingen of betalingsachterstanden kan PakketAdvies, in overleg met de energieleverancier, besluiten om de overeenkomst te beëindigen en de afnemer aansprakelijk te stellen voor eventuele schade of openstaande kosten.
14.1 PakketAdvies behoudt zich het recht voor om de volmacht en alle daarmee samenhangende rechten en verplichtingen over te dragen aan een derde partij, mits dit geen nadelige gevolgen heeft voor de afnemer.
14.2 De afnemer kan de volmacht niet overdragen aan een andere partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PakketAdvies.
14.3 Indien PakketAdvies door overmacht of bedrijfsbeëindiging niet langer in staat is om haar diensten uit te voeren, kan de volmacht door PakketAdvies worden overgedragen aan een vergelijkbare dienstverlener zonder dat dit leidt tot beëindiging van de volmacht.
15.1 Zakelijke afnemers erkennen dat zij geen beroep kunnen doen op consumentenbeschermende wetgeving, zoals herroepingsrecht of bescherming tegen ongewenste verkoop.
15.2 Indien een zakelijke afnemer een contract aangaat op basis van onjuiste informatie (bijvoorbeeld het aangeven van een woonfunctie terwijl de tarieven enkel voor zakelijke aansluitingen gelden), behoudt PakketAdvies zich het recht voor om de overeenkomst eenzijdig te beëindigen en de kosten die daarmee gepaard gaan aan de afnemer door te belasten.
15.3 De zakelijke afnemer vrijwaart PakketAdvies voor alle mogelijke claims, boetes of naheffingen die voortvloeien uit onjuiste of misleidende informatieverstrekking bij het afsluiten van een energiecontract.
16.1. U heeft recht op inzage, rectificatie of verwijdering van de persoonsgegevens welke wij van u ontvangen hebben. Tevens kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens (of een deel hiervan) door ons of door één van onze verwerkers. Ook heeft u het recht om de door u verstrekte gegevens door ons te laten overdragen aan uzelf of in opdracht van u direct aan een andere partij. Wij kunnen u vragen om u te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan voornoemde verzoeken. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.
17.1. PakketAdvies verkrijgt haar informatie zoals energieprijzen, leveringsvoorwaarden en acties via energieleveranciers. PakketAdvies zet zich volledig in om deze gegevens op waarheid te controleren, maar kan niet garanderen dat deze gegevens ten alle tijden up-to date en volledig zijn. De beschikbare gegevens zijn een momentopname en kan constant veranderen. Het systeem van PakketAdvies stelt aan de hand van de door de gebruiker gegeven informatie een overzicht met de prijzen die op dat moment beschikbaar zijn. Aan dit aanbod van PakketAdvies kunnen geen rechten worden ontleend.
17.2.PakketAdvies kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tekortkomingen en/of nalatigheid van de energieleverancier,waar de afnemer diensten/producten afneemt en/of naar heeft doorverwezen dat betrekking heeft op de afnemer.
17.3. Gebruiker vrijwaart PakketAdvies van elke aansprakelijkheid en tegen elke aanspraak op vergoeding van schade door derden.
17.4. PakketAdvies is in geen geval aansprakelijk voor schade wegens verlies van gegevens, schade wegens overschrijding van termijnen als gevolg van gewijzigde omstandigheden en schade wegens door PakketAdvies gegeven inlichtingen of adviezen van derden die uit naam van PakketAdvies handelen waarvan de inhoud niet uitdrukkelijk onderdeel van de overeenkomst vormt.
18.1 PakketAdvies doet haar best om haar systemen te beveiligen tegen iedere vorm van onrechtmatig gebruik en om gegevensverlies tegen te gaan. PakketAdvies kan ondanks de veiligheidsmaatregelen niet garanderen dat er storingen, virussen en/of andere gebreken kunnen ontstaan, en dat derden hier onrechtmatig gebruik van zullen maken.
19.1. Op deze voorwaarden is Nederlands Recht van toepassing.
19.2. Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van deze voorwaarden worden voorgelegd aan de Rechtbank waar PakketAdvies gevestigd is. Dat is in deze de Rechtbank te Groningen.
